무상수선
제품을 받으신 날로부터 30일 이내 1회 한정 무상수선이 가능합니다.
무상의 범위는 왕복 배송비와 수선 공임이며,
스톤 또는 금이 추가로 발생하는 경우는 재료비(주문시 차액과 동일)가 과금됩니다.
에크드케는 제품 하나하나에 정성을 다해 제작하며, 수선 또한 그 품위를 지키는 범위 내에서만 진행됩니다.
아래의 내용을 참고하시어 신중한 구매와 요청을 부탁드립니다.
- 소재 또는 구조 변경은 수선의 범주에 포함되지 않습니다. 예를 들어, 14K를 18K로 변경하거나 스톤 크기 및 골드 컬러를 바꾸는 경우 새로운 제작이 필요하므로 무상수선이 불가합니다.
- 반지 전체에 스톤이 세팅된 디자인 등 구조적으로 수선이 어려운 제품은 무상수선 기간 내에도 수선이 제한될 수 있습니다. 사이즈 조정 작업 중 발생할 수 있는 금속의 차액은 보상되지 않으며, 절단된 소재는 반환해드립니다. 단, 반지의 경우 절단 부위가 명확하지 않아 반환이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
- 수선 시 진행되는 마무리 폴리싱 작업은 미세한 금속 손실이 발생할 수 있으며, 이는 모든 수공 수선 과정에서 불가피한 것으로 별도의 보상은 제공되지 않습니다.
- 귀걸이 클러치의 교체 요청은, 수령일로부터 7일 이내 도착분에 한해 처리됩니다. 이후에는 착용 이력이 있는 것으로 간주되어 교환이 어렵습니다.
- 에크드케의 모든 작품은 법정 기준의 정품 금 함량을 준수하여 제작됩니다. 피부 민감도에 따라 발생하는 개인별 알러지 반응에 대해서는 브랜드에서 책임지지 않으므로 본인에게 적합한 소재를 확인하신 후 구매해주시기 바랍니다.
유상수선
단순한 알물림 점검 및 세척의 경우 배송비만 부담하시면 무상 서비스로 제공해 드립니다.
오랜시간 꾸준히 착용하실 수 있도록 허투루 만들지 않지만 세월이 흘러감에 따라 수선이 필요하실 수 있습니다.
수선 내용은 제품별로 상이하며, 의뢰 전 카카오채널 또는 고객채널로 문의 바랍니다. 오래 사용하실 수 있도록 꾸준히 관리해 드리겠습니다.
품질보증
제품의 이상과 관련한 무상 품질보증 기간은 제품을 받으신 날로부터 1년입니다. 보관상의 부주의 및 고객 과실로 인한 파손, 분실은 무상보증 대상에서 제외되며 수선 비용이 발생할 수 있습니다.
소비자 부주의에 의한 제품 훼손이나 무상 품질 보증기간이 경과한 제품은 보상의 책임을 지지 않으니 상단의 ‘구매 시 주의사항’과 ‘제품 관리 방법’을 꼭 참고 부탁드립니다.